سياسة الاستبدال والإرجاع

أهلاً بك! بما أن وسيم ستور (Waseem Store) هو متجر متخصص في المنتجات الرقمية (مثل اشتراكات البرامج، بطاقات الشحن، أو مفاتيح التفعيل)، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع لديه غالباً ما تكون محكومة بطبيعة "السلع غير القابلة للإرجاع" بمجرد الكشف عنها أو تفعيلها.

إليك الخطوط العريضة المتبعة عادةً في هذا النوع من المتاجر:

1. الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

• كود غير يعمل: إذا تبين أن الرمز المرسل متعطل أو مستخدم مسبقاً، بشرط تزويد المتجر بصور أو فيديو يثبت المشكلة فور الشراء.

• خطأ في المنتج: إذا استلمت منتجاً مختلفاً تماماً عما طلبته (مثلاً طلبت اشتراكاً لمدة سنة واستلمت شهراً واحداً).

• قبل التسليم: إذا لم يتم إرسال الكود أو تفعيل الخدمة لك بعد، يمكنك عادةً طلب إلغاء الطلب واستعادة المبلغ.

2. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع

• تسلم الكود: بمجرد إرسال الكود الرقمي إليك عبر (الرسائل النصية، الإيميل، أو الواتساب)، لا يمكن إرجاعه لأن المنتج أصبح "مكشوفاً".

• عدم التوافق: إذا قمت بشراء منتج لا يدعم جهازك أو منطقتك الجغرافية (مثلاً شراء كود مخصص للمتجر الأمريكي وحسابك سعودي).

• تغيير الرأي: نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يوجد خيار "التراجع عن الشراء" بعد إتمام الدفع واستلام الكود.

3. نصائح هامة قبل الشراء من وسيم ستور:

• تأكد من نوع المنتج: اقرأ الوصف جيداً وتأكد أنه يتوافق مع جهازك وحسابك.

• التواصل السريع: في حال واجهت مشكلة، تواصل مع الدعم الفني الخاص بهم فوراً عبر الواتساب أو الوسيلة المتاحة في موقعهم.

• التوثيق: يفضل دائماً تصوير شاشة الفيديو أثناء محاولة تفعيل الكود لأول مرة لضمان حقك في حال وجود خلل.